深圳红万德清洁品牌商学院

本期分享嘉宾介绍——济南崔主管

感谢济南崔主管为我们带来的分享，内容含金量很高，无论是客户选择，还是客户沟通，无论是服务前、服务中、服务后，还是全屋清洁定制，都已经达到了一定高度，走高端路线就是深圳红万德清洁的追求。

如何将高端客户低端客户区分开

一些客户会说，“我就想做做保洁，就想简单的擦擦灰。”

我们也不会拒绝：“好的，您如果想简单清理灰尘的话，我们的五八同城，还有我们济南的阳光大姐您可以随时预约，我这里有电话也可以帮您预约，您去做一次，等过半个月或是2个月，您再让我单独给您做一个房间，您花30块钱一个小时干的活，和我们60块钱一小时干的活，对比一下就可以。并且我们最少是两个人出工，最低不低于4个小时我们才会上门去服务。”

我们小区人群的消费能力很高，客户只是不认识我们，有的用户真的按我们说的去做，先找简单的保洁做再找我们，结果他们都感慨:“你们收60真不贵！我会推荐我身边所有的朋友，只要是关于卫生保洁这一方面我都会让他找你，真的没想到你当时说的事这么真实，这么多年真的白花了不少钱，没找到真正的、专业的清洁公司！”

如何让客户接受高报价：

▼我们报价会高于市场1-2倍来报价，就是高报价低收。在高端的小区，客户来咨询的话，大多数人会问我们服务的项目、家庭保洁怎么做、有没有小时工？我们会委婉的拒绝，说我们是做深度清洁。可以上门做一个清洗，会问客户与以往的保洁公司有没有什么不同。而在清洗的过程中，洗出的脏东西、脏水，一定要及时让客户亲眼看到她们家的洗衣机有多脏。她会感受到我们的深度清洁真的和一般的保洁不一样，普通的保洁就是拿一块抹布，拿一个刮刀，拎一个小桶上门擦擦玻璃，擦擦地，把表面的能看到的脏地方处理掉。

▼而我们通过做厨房、客厅、卧室的整体，全部的清洗和消毒，让客户有焕然一新的感受，我们不用过于表达一些什么，因为客户能看到。

如何提高我们的客单价

服务客户过程中的经验与方法：

▼有的客户接受不了我们全屋的清洗、全屋的深度清洁，但是对我们有强烈的欲望，希望我们会去做。我们一般会单独做一个厨房，因为厨房油烟重，效果对比度会很明显，我们定制的方案是一个厨房￥799。一个人8个小时左右能把油烟机、台面、地板、顶棚、墙面、冰箱全部能清理完毕。

我们可以逐步的推我们其他的清洗，再给客户看一些手机里的图片、一些案例，这样更有说服力，加上我们人员的素质、我们服务的标准流程、包括我们进门铺浴巾，穿鞋套，作为用户来说真的会感觉到，流程很明确、分工很仔细、干活很标准、清洁程度真的不一样。所以我们全屋做的很快，还可以提高客单价。

▼如何让顾客接受我们的高端服务，我们先从低开始讲，比如让顾客体验一下洗衣机的清洗￥49-59-69都可以，体验的时候我们会说我们还能做什么服务，让他从我们服务的结果明确感觉到我们做的和说的一样，甚至比说的更要标准、更要干净、更有明显对比度。这样用户会很快接受让我们做全屋。

▼简单的开荒，简单的保洁，简单的单项服务，又累又不出活，非常耽误工夫，还体现不出深圳红万德清洁的高端的品牌和服务，反而适得其反，所以我们尽量不要去做保洁或是小时工，即使是做，也要把单价提高，让用户觉得我们要的价格高，服务的东西确实不一样。

保洁行业的市场越来越需要品牌化、高端化

在工业产品与服务业产品里面，物美价廉，性价比，爆款这种词汇，是一个贬义词，高价格的背后，代表着高品质、高标准、高质量、高要求。要敢于报价，学会拒绝顾客，不要什么活都接，这样才能拉开我们跟市面上保洁公司的区别，同时员工得到应有的尊严，才能留住真正的人才。

一旦我们跟着市场走，一定会有价格竞争，随着人员与订单越来越多，公司负重越来越大，标准也会越来越低，越做越难做，做高端市场，价值永远大于价格，但高端客户群体背后带来的资源对接，才是公司蓬勃发展的动力，优质的资源与资金，永远只掌握在少数人的手里。

深圳红万德保洁，专业做新居开荒保洁、家庭日常保洁、单位保洁钟点工、家电清洗、室内清洁、外墙清洗、地毯清洗、木地板打蜡、瓷砖美缝、油烟机清洗、虫控消杀等

联系人：李先生 联系电话：0755-26088371 手机：18926407101

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