浅谈物业项目的保洁管理-深圳物业保洁
来源:发布时间:2019-08-14【关闭】
一个物业项目的保洁服务,犹如一个人的脸面,如果一个人的脸面不洁,怎么能赢得业主的认同呢?在一个物业管理区域中,整洁的环境为其带来的愉悦和舒畅,是物业服务中一个十分重要的评价指标,它具有视觉上的直观性,会由此带来心理上的舒适感与美感。做好一个项目的保洁服务,需要做好以下几个方面的工作:
一、合理的人员配备
保洁工作是一项涉及范围较广、任务较重的工作,合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作量。合理地评估每项工作的工作量,主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑,按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。
二、要有明确的岗位职责
让每位员工熟练掌握岗位职责的全部内容。岗位职责必须是明确的,这样每个员工都很明确地知道自己需要做什么,并且把工作范围划分清晰,避免出现某项工作由于岗位不明确而出现空岗现象。
三、合理的工作流程
工作流程是保证服务质量和提高服务效率的一项重要内容,它保证员工能快速响应以及保质保量地完成服务。应针对不同的服务岗位(如大厅、楼层、外围等)建立一套完整的服务流程,甚至可以把卫生间保洁这样的工作当做一个岗位来看待,建立工作流程。在建立工作流程时要注意该流程的合理性、可操作性等。
四、详细的工作标准
详细的工作标准能给保洁提供一个具体的工作指南,员工不但要知道该怎么做,还要知道达到什么样的标准才算合格,这样工作起来才有针对性、目的性,才能体现出我们公司的专业水平。
五、有效的监督机制
要使保洁工作保质保量的完成,必须有有效的监督机制,应把监督分布到保洁工作的各个环节,并切实抓好监控工作。监督机制包括过程监控和结果验证,过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点,进行监督。结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的,缺少任何一个方面都达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控,所以在出现不理想的结果时难以找出原因。
六、建立良好的沟通体系
良好的沟通是工作有效性的催化剂,也是管理决策的有力辅助。适时与员工进行心理沟通,了解员工的工作情况与家庭背景,必要时反映给上级领导。特殊员工要从语言或行动上给予关怀,使其感受到家的温暖,心情愉快,从而更好的投入到工作中。
七、加强内部培训
由于清洁工整体文化程度较低,在服务意识、服务技能方面较为欠缺,因此需要在这些方面加强对他们的培训,强化服务意识。同时,我们也要加强自身多方面的素质培养,这样才能让服务意识和工作技能在现有的基础上能再上一个台阶。同时,各层次员工都应培养“自身挑战”意识,有挑战才可能有提高,才会去思索工作中存在的问题,才有动力去寻求解决问题的方法。
总之,要想做好一个项目的保洁工作,就必须全心的投入,关注服务中的每个环节,不断总结以往的不足之处,并及时改正,这样才能把保洁工作做好。
声明:转载出于传递分享,版权归原作者所有,如有侵权请联系我们及时更正、删除,谢谢。
“推荐阅读”
- 2018-12-08如何彻底的清洗干净地毯
- 2019-08-13空调外机需要清洗吗?来听听专业人士怎么说-深圳空调清洗
- 2012-10-049月30号南山科技园帝尊集团洗办公绒毛地毯
- 2019-08-14长期不清洗的油烟机危害有多大?-深圳油烟机清洗
- 2013-07-08深圳清洁公司谈布艺沙发的清洗方法
- 2019-08-13带您了解真皮沙发保养的重要性-深圳沙发保养
- 2013-01-04深圳市新富豪庭外墙清洗
- 2019-08-11把家电清洗交给专业人士-红万德清洁
- 2012-06-21开荒清洁服务一般作业流程
- 2019-08-11红万德清洁举办清洗保洁专业知识技能竞赛
案例展示
相关新闻资讯
- 教你几招让卫生间墙面光洁如新-深圳墙面清洗
- 厨房清洁小窍门!让厨房更健康-深圳厨房清洁
- 家电保养小常识-深圳家电清洗
- 好脏!你家空调清洗过吗?怎么洗空调才干净-深圳空调清洗
- 日常家居保洁小常识-深圳日常保洁
- 如何做好开荒保洁-深圳开荒保洁
- 你需要家政服务的七个原因-深圳家政服务
- 看不见≠干净!家电清洗红万德家政给你一个干净的家-深圳家电清洗
- 开荒保洁,红万德家政一个洁净的家-深圳开荒保洁
- 深圳人的清洁之道,生活之道-深圳清洁
- 生活小常识1让你不在担心厨房清洁了-深圳厨房清洁
- 厨房清洁小窍门-深圳厨房清洁
- 保洁项目1重视流程和标准是保证品质的前提-深圳保洁公司
- 清洁剂•消毒剂的种类及使用方法-深圳清洁公司
- 保洁的小技巧-深圳保洁